Instructiefilm over zorg voor oudere patiënten

/in , , , , , , /door

In het kader van deskundigheidsbevordering wil een groot ziekenhuis een film die medewerkers wijst op de verwarring die kan ontstaan bij oudere patiënten. Om delier te voorkomen is soms extra zorg en aandacht nodig. In plaats van een ‘Hoe te handelen bij een opname van geriatrische patiënten’-instructievideo draaien we een interview. Mevrouw Bezemer vertelt in haar eigen tempo hartverscheurend droog en glashelder wat narcose en een week bedrust met haar deden. Ziekenhuismedewerkers die de film zien raken ontroerd. Dat ze in de zorg beter op ouderen moeten letten vergeten ze hierna niet snel meer.

Imagocampagne voor grensverleggers

/in , , , , , , /door

Niemand kan om het interne opleidingsinstituut van de onderwijsorganisatie heen. Het team zoekt waardering om wie ze zijn en wat ze toevoegen. Ze willen tevens hun imago opvijzelen. We achterhalen in teamsessies wat hen dan zo bijzonder maakt: mensen laten groeien door hen steeds weer uit te dagen grenzen te verleggen. Deze claim blijken ze ook in hun eigen dagelijkse werk iedere dag opnieuw waar te kunnen maken. Het team wordt zo als vanzelf een uithangbord van waar het voor staat. Ze zijn wat ze doen, ze doen wat ze zijn. Identiteit krijgt voortaan de kans imago te worden en andersom.

Redactie? (Papier is meedogenloos.)

/in , , , , , , , , /door

De directeur-bestuurder vertelt prachtig over waar het heen moet met de organisatie. Op dat vlak hoeft niemand hem iets bij te brengen. Maar het verhaal dat hij al tientallen keren hield opschrijven lukt niet. Papier blijkt meedogenloos. Het maakt onvermijdelijk duidelijk waar onnavolgbare en waar niet te volgen gedachtesprongen zitten. Door nog één keer goed naar het verhaal te luisteren, een diepte-interview met de directeur-bestuurder te houden en onze redactie ontstaat alsnog een logisch, kloppend visiedocument waarin het verhaal ook op papier overeind blijft.

Begeleiding fusie: twee worden één

/in , , , , , , , /door

Al sinds jaar en dag heet verzekeringsadviseur A ‘A’. Maar ja, A gaat samen met B en de nieuwe naam zal niet ‘AB’ of ‘BA’ worden. Dat kan creatiever. En alle aandeelhouders moeten zich erin kunnen vinden. Zowel sommige van A als van B hebben bedenkingen. De tijd dringt. Met veel gemasseer, geluister, gepraat, diplomatie en overreding lukt het. Niemand loopt boos weg. Ook de klanten niet.

‘Niemand wil bij deze bijeenkomst zijn’

/in , , , , , , /door

Een moeder beticht een BSO-leidster van ongewenste intimiteiten met haar vierjarige zoontje. Acuut gaat de leidster op non-actief, volgt diepgaand onderzoek en na maanden blijkt… helemaal niets. Dermate onbevredigend voor moeder dat ze een brandmail stuurt aan andere ouders. In een zaal komen de daaropvolgende avond tientallen geëmotioneerde ouders bijeen, evenals een handvol dito leidsters, de burgemeester en de schoolleiding die er een doorwaakte nacht op heeft zitten. Open Deuren modereert.

Publiekscommunicatie over vluchtelingen

/in , , , , , , , /door

De deal met die Ottomaanse heerser lag nog in het verschiet, de EU had nogal wat te stellen met vluchtelingen. Elke Nederlandse gemeente kreeg de opdracht zoveel mogelijk nieuwkomers opvang te bieden op een manier die zowel menswaardig als voor omwonenden aanvaardbaar was. Dat regelen en met inwoners, raad, regio en provincie op één lijn blijven vereist geduld en daadkracht, brute eerlijkheid en op zijn tijd enige onverzettelijkheid. Ook die kleinere gemeente slaat zich er met wat steun bij de publiekscommunicatie manmoedig doorheen.

Speech voor bulldozer met hart

/in , , , , , , /door

Hij trad aan als wethouder en zijn reputatie van bulldozer snelde hem vooruit. Hoe gaat dat met reputaties: eigenlijk was het een zachtaardige, vriendelijke figuur. Met een grote voorkeur voor cijfers en feiten, dat dan weer wel. Een toespraak in een hospice waarin hij precies de juiste toon aanslaat maakt zijn criticasters direct duidelijk dat in deze robot wel degelijk een warm hart klopt.

De beste jeugdhulp lever je samen

/in , , , , , , /door

De regio gaat een groot deel van de jeugdhulp resultaatgestuurd inkopen. Een projectgroep ontfermt zich over de implementatie. Het traject raakt jeugdhulpaanbieders, doorverwijzers en bestuurders – de gehele keten, dus. Werken aan onderling vertrouwen staat met stip bovenaan de prioriteitenlijst. Duidelijk maken dat dit een jaar van samen meemaken, samen vallen en samen weer opstaan is. Al snel is iedereen bereid er de schouders onder te zetten.

Gemeenschappelijk doel?

/in , , , , , , , /door

Een grote organisatie heeft een helder doel en een missie en een visie en zo. Helaas blijken medewerkers die niet te kennen, laat staan te weten hoe zij met hun dagelijkse werk aan het behalen ervan kunnen bijdragen. Samen met de directie componeren we Een Goed Verhaal. Helder over het doel bevat het concrete voorbeelden van successen en verbeterpunten. Dankzij een uitgekiende feedbackmethode gaat de hele organisatie in gesprek over mogelijke veranderingen en zet zo een grote stap naar betrokkenheid.

Communicatie over decentralisatie

/in , , , , , , , /door

Het Rijk besluit dat gemeenten voortaan verantwoordelijk zijn voor jeugdhulp, Wmo-zorg en Participatie. De gemeente Hilvarenbeek kiest een eigen koers om die verantwoordelijkheid te dragen en kan wel wat hulp gebruiken bij de communicatie daarover. We bouwen aan vertrouwen van bewoners en belanghebbenden door consequent de kernboodschap uit te dragen, veel gelegenheid te creëren voor debat en steeds weer geduldig te antwoorden op vragen.