Aandacht – Pagina 4 – Open Deuren

‘Niemand wil bij deze bijeenkomst zijn’

29 augustus 2017/in Aandacht, Blijven, Communicatieadvies, Interimmanagement, Uitvoering, Versterking, VOORBEELDEN /door Open Deuren

Een moeder beticht een BSO-leidster van ongewenste intimiteiten met haar vierjarige zoontje. Acuut gaat de leidster op non-actief, volgt diepgaand onderzoek en na maanden blijkt… helemaal niets. Dermate onbevredigend voor moeder dat ze een brandmail stuurt aan andere ouders. In een zaal komen de daaropvolgende avond tientallen geëmotioneerde ouders bijeen, evenals een handvol dito leidsters, de burgemeester en de schoolleiding die er een doorwaakte nacht op heeft zitten. Open Deuren modereert.

Publiekscommunicatie over vluchtelingen

29 augustus 2017/in Aandacht, Blijven, Communicatieadvies, Interimmanagement, Uitvoering, Versterking, VOORBEELDEN, Vooruit /door Open Deuren

De deal met die Ottomaanse heerser lag nog in het verschiet, de EU had nogal wat te stellen met vluchtelingen. Elke Nederlandse gemeente kreeg de opdracht zoveel mogelijk nieuwkomers opvang te bieden op een manier die zowel menswaardig als voor omwonenden aanvaardbaar was. Dat regelen en met inwoners, raad, regio en provincie op één lijn blijven vereist geduld en daadkracht, brute eerlijkheid en op zijn tijd enige onverzettelijkheid. Ook die kleinere gemeente slaat zich er met wat steun bij de publiekscommunicatie manmoedig doorheen.

Bestuurscommunicatie over aanbestedingsfoutje

29 augustus 2017/in Aandacht, Blijven, Communicatieadvies, Interimmanagement, Trainingen, Versterking, VOORBEELDEN /door Open Deuren

Bij openbare aanbestedingen mag je als overheid geen concurrentiegevoelige gegevens van de huidige aanbieder prijsgeven. Door een knip- en plakfoutje in een Excel-bestand is precies dát wat er gebeurt. Spoorslags wordt de fout hersteld maar de benadeelde mededinger speelt al op nog voor de opdracht verleend is. Dat vereist listig formuleren, overleg met (de juristen van) omliggende gemeenten en een steengoede persverklaring.

Speech voor bulldozer met hart

29 augustus 2017/in Aandacht, Blijven, Communicatieadvies, Uitvoering, Versterking, VOORBEELDEN, Vooruit /door Open Deuren

Hij trad aan als wethouder en zijn reputatie van bulldozer snelde hem vooruit. Hoe gaat dat met reputaties: eigenlijk was het een zachtaardige, vriendelijke figuur. Met een grote voorkeur voor cijfers en feiten, dat dan weer wel. Een toespraak in een hospice waarin hij precies de juiste toon aanslaat maakt zijn criticasters direct duidelijk dat in deze robot wel degelijk een warm hart klopt.

De beste jeugdhulp lever je samen

29 augustus 2017/in Aandacht, Blijven, Communicatieadvies, Uitvoering, Versterking, VOORBEELDEN, Vooruit /door Open Deuren

De regio gaat een groot deel van de jeugdhulp resultaatgestuurd inkopen. Een projectgroep ontfermt zich over de implementatie. Het traject raakt jeugdhulpaanbieders, doorverwijzers en bestuurders – de gehele keten, dus. Werken aan onderling vertrouwen staat met stip bovenaan de prioriteitenlijst. Duidelijk maken dat dit een jaar van samen meemaken, samen vallen en samen weer opstaan is. Al snel is iedereen bereid er de schouders onder te zetten.

Gemeenschappelijk doel?

29 augustus 2017/in Aandacht, Blijven, Communicatieadvies, Trainingen, Uitvoering, Versterking, VOORBEELDEN, Vooruit /door Open Deuren

Een grote organisatie heeft een helder doel en een missie en een visie en zo. Helaas blijken medewerkers die niet te kennen, laat staan te weten hoe zij met hun dagelijkse werk aan het behalen ervan kunnen bijdragen. Samen met de directie componeren we Een Goed Verhaal. Helder over het doel bevat het concrete voorbeelden van successen en verbeterpunten. Dankzij een uitgekiende feedbackmethode gaat de hele organisatie in gesprek over mogelijke veranderingen en zet zo een grote stap naar betrokkenheid.

Communicatie in onderwijs

29 augustus 2017/in Aandacht, Communicatieadvies, Trainingen, Uitvoering, Versterking, VOORBEELDEN, Vooruit /door Open Deuren

Een organisatieadviseur, gespecialiseerd in onderwijs, zoekt een schrijver voor zijn website. Hij vindt iemand die succesvol samen met hem optrekt in de communicatie met scholen. Samen helpen ze onderwijsinstellingen bij ‘continu verbeteren’, ‘eigenaarschap’ en ‘prettig functionerende teams’. In debat- en trainingssessies ontdekken deelnemers hoe ze communiceren met wat ze doen en zeggen en hoe ze daar hun voordeel mee kunnen doen.

Stomme strategie: wegduiken voor de media

29 augustus 2017/in Aandacht, Blijven, Communicatieadvies, Uitvoering, Versterking, VOORBEELDEN, Vooruit /door Open Deuren

“Ze moeten ons hebben – en dus zeggen we niks!” De Raad van Commissarissen van een chemisch bedrijf adviseert de directie om vooral niet te reageren op de serie kritische interviews met medewerkers die in de regionale media verschijnt. Iets met ‘stilzitten als je geschoren wordt’. Het bestuur volgt die lijn, tegenwerpingen van de afdeling Communicatie ten spijt. Als ze ons na kantooruren uitnodigen stuift het even stevig in de bestuurskamer. Kunnen ze uitleggen waarom ze hun eigen adviseurs negeren? Niet?

Een dag later wordt de verslaggeefster, de ‘boosdoenster’, gebeld. “Zou je eens langs willen komen? We hebben al veel te lang gezwegen…”

Hoe overtuig je iemand van je waarde?

29 augustus 2017/in Aandacht, Blijven, Communicatieadvies, Trainingen, Versterking, VOORBEELDEN, Vooruit /door Open Deuren

Als je als maatschappelijke organisatie de sociale infrastructuur van een samenleving wilt aanleggen en onderhouden, fronsen sommige politici bij voorbaat de wenkbrauwen. De natuurlijke reactie is dan daar tegenin te gaan. Terwijl je je eigen stem hoort klimmen en daarmee almaar zieliger en defensiever klinkt, probeer je de criticaster ervan te overtuigen dat jullie, echt wel, heus wel, van meerwaarde zijn. “Laat je niet verleiden tot een wedstrijdje boekhouden in een moeras van arbitraire cijfers”, houden we de directeur-bestuurder voor. “Overtuigend zijn begint bij overtuigd zijn.” Voortaan betreedt hij de politieke arena met nét dat beetje extra zelfvertrouwen.

Redactie boek

29 augustus 2017/in Aandacht, Blijven, Uitvoering, VOORBEELDEN, Vooruit /door Open Deuren

Het bedrijf bestond in de huidige vorm vijf jaar en stond op het punt op te gaan in weer een ándere onderneming. Over hun bijzondere bedrijfsprocessen (waar we niets over mogen vertellen anders dan dat ze niet geschikt waren voor rondleidingen of open dagen) wilden ze een boek voor alle medewerkers. Een mooie, stevige schrijfklus in nét te weinig tijd verder lag er een schitterend bewaarexemplaar. Voor later.