‘Niemand wil bij deze bijeenkomst zijn’

Een moeder beticht een BSO-leidster van ongewenste intimiteiten met haar vierjarige zoontje. Acuut gaat de leidster op non-actief, volgt diepgaand onderzoek en na maanden blijkt… helemaal niets. Dermate onbevredigend voor moeder dat ze een brandmail stuurt aan andere ouders. In een zaal komen de daaropvolgende avond tientallen geëmotioneerde ouders bijeen, evenals een handvol dito leidsters, de burgemeester en de schoolleiding die er een doorwaakte nacht op heeft zitten. Open Deuren modereert.

Publiekscommunicatie over vluchtelingen

De deal met die Ottomaanse heerser lag nog in het verschiet, de EU had nogal wat te stellen met vluchtelingen. Elke Nederlandse gemeente kreeg de opdracht zoveel mogelijk nieuwkomers opvang te bieden op een manier die zowel menswaardig als voor omwonenden aanvaardbaar was. Dat regelen en met inwoners, raad, regio en provincie op één lijn blijven vereist geduld en daadkracht, brute eerlijkheid en op zijn tijd enige onverzettelijkheid. Ook die kleinere gemeente slaat zich er met wat steun bij de publiekscommunicatie manmoedig doorheen.

Bestuurscommunicatie over aanbestedingsfoutje

Bij openbare aanbestedingen mag je als overheid geen concurrentiegevoelige gegevens van de huidige aanbieder prijsgeven. Door een knip- en plakfoutje in een Excel-bestand is precies dát wat er gebeurt. Spoorslags wordt de fout hersteld maar de benadeelde mededinger speelt al op nog voor de opdracht verleend is. Dat vereist listig formuleren, overleg met (de juristen van) omliggende gemeenten en een steengoede persverklaring.

Speech voor bulldozer met hart

Hij trad aan als wethouder en zijn reputatie van bulldozer snelde hem vooruit. Hoe gaat dat met reputaties: eigenlijk was het een zachtaardige, vriendelijke figuur. Met een grote voorkeur voor cijfers en feiten, dat dan weer wel. Een toespraak in een hospice waarin hij precies de juiste toon aanslaat maakt zijn criticasters direct duidelijk dat in deze robot wel degelijk een warm hart klopt.

De beste jeugdhulp lever je samen

De regio gaat een groot deel van de jeugdhulp resultaatgestuurd inkopen. Een projectgroep ontfermt zich over de implementatie. Het traject raakt jeugdhulpaanbieders, doorverwijzers en bestuurders – de gehele keten, dus. Werken aan onderling vertrouwen staat met stip bovenaan de prioriteitenlijst. Duidelijk maken dat dit een jaar van samen meemaken, samen vallen en samen weer opstaan is. Al snel is iedereen bereid er de schouders onder te zetten.

Gemeenschappelijk doel?

Een grote organisatie heeft een helder doel en een missie en een visie en zo. Helaas blijken medewerkers die niet te kennen, laat staan te weten hoe zij met hun dagelijkse werk aan het behalen ervan kunnen bijdragen. Samen met de directie componeren we Een Goed Verhaal. Helder over het doel bevat het concrete voorbeelden van successen en verbeterpunten. Dankzij een uitgekiende feedbackmethode gaat de hele organisatie in gesprek over mogelijke veranderingen en zet zo een grote stap naar betrokkenheid.

Communicatie over decentralisatie

Het Rijk besluit dat gemeenten voortaan verantwoordelijk zijn voor jeugdhulp, Wmo-zorg en Participatie. De gemeente Hilvarenbeek kiest een eigen koers om die verantwoordelijkheid te dragen en kan wel wat hulp gebruiken bij de communicatie daarover. We bouwen aan vertrouwen van bewoners en belanghebbenden door consequent de kernboodschap uit te dragen, veel gelegenheid te creëren voor debat en steeds weer geduldig te antwoorden op vragen.

Communicatie in onderwijs

Een organisatieadviseur, gespecialiseerd in onderwijs, zoekt een schrijver voor zijn website. Hij vindt iemand die succesvol samen met hem optrekt in de communicatie met scholen. Samen helpen ze onderwijsinstellingen bij ‘continu verbeteren’, ‘eigenaarschap’ en ‘prettig functionerende teams’. In debat- en trainingssessies ontdekken deelnemers hoe ze communiceren met wat ze doen en zeggen en hoe ze daar hun voordeel mee kunnen doen.

MT leert begrijpelijk zijn

Het MT van een productiebedrijf vraagt zich af hoe het toch kan dat de werkvloer genomen besluiten niet uitvoert zoals ze bedoeld zijn. Het probleem blijkt al snel dat het MT onderling verdeeld is over wat de besluiten inhouden. Dan kun je het als Productie natuurlijk nooit goed doen. Een stevige training en wat begeleiding ‘on site’ brengen uitkomst en maakt mensen weer begrijpelijk en begrepen.

Goede bestuurscommunicatie voorkomt pek en veren

De Gemeenteraad kon het niet waarderen dat de kosten voor Infrastructuur steeds weer opliepen, eerdere beloften van de wethouder dat ‘Nu, nu écht!’ het lek boven water was ten spijt. We staan de wethouder bij in het uit de organisatie naar boven halen van álle onderliggende feiten. Deze feiten op een begripvolle manier verwoorden en door de wethouder uit laten spreken klaart de lucht. Raad en wethouder kunnen weer met elkaar door één deur.