Te veel signaal

Stop het gemeet

/in /door

Wie geld uitgeeft aan communicatie en dienstverlening wil weten of dat goed landt. En hoe weet je dat zonder te meten, nietwaar? (Zullen we eens heel gauw stoppen met die onzin?)

Om meetbare resultaten te vergaren, is kwantitatief onderzoek nodig. Je hebt immers gegevens nodig, hoe meer hoe liever. In een grafiek , dat oogt lekker objectief. Dus sturen bots vragenlijsten naar het klantenbestand, zeker aan wie net contact had met een medewerker. ‘Op een schaal van 0 tot 10’ mogen zij aankruisen hoe tevreden ze zijn over service, prijs, bereikbaarheid, beantwoording en ga zo maar door. Nog wat gegevens over leeftijd, geslacht en jaren werkervaring van de respondent in kwestie en klaar ben je.Lees meer >

Nee, graag!

/in /door

Soms wil een organisatie heel graag iets kwijt terwijl de krant er ook voor kan kiezen het niet op te pikken.

De woordvoerder deed nerveus over hoe zijn bestuurder boos was over zus-of-zo. Met tegenzin nam hij weer contact op met de krant nadat hij zich versproken had over haar gemoedstoestand, “Ik en mijn grote bek…”. Nou, vooruit, een gesprek met de bestuurder maar hij moest en zou het artikel van tevoren lezen, goudschaaltjes, gevoelig, je weet toch? Was dat goed? Ah, gelukkig, dank je wel!

Het werd een paginagroot verhaal.

Accreditatie

Altijd weer die drugs

/in /door

Hardstyle trekt me ongeveer net zoveel als experimentele jazz, harige spinnen of de kermis. Toch ben ik blij dat er mensen zijn die zoiets organiseren als Decibel outdoor. Niet alleen omdat ik er niet aan moet denken dat mijn beperkte smaak de maat der dingen zou zijn. Vooral omdat ik in het weekend van 18, 19 en 20 augustus 2023 de organisatie erachter leerde kennen en waarderen.

Er viel even een gaatje in de organisatie van de gemeente Hilvarenbeek. Of we stand-by wilden zijn voor het geval er vanuit de gemeente ‘gewoordvoerd’ moest worden als… nou ja, je weet nooit. Er kan altijd iets gebeuren als er meer dan 100.000 mensen op één plek samenkomen. Lees meer >

Globe

De wereld is weer plat

/in /door

Een oud schrijfsel (vandaag teruggevonden op de server en niet meer geredigeerd) geeft een indruk van hoe snel de wereld draait, hoe snel zorgen en inzichten achterhaald lijken en alles toch min of meer hetzelfde blijft. Hier maakten we ons in augustus 2014 kennelijk druk om:

‘De wereld is weer plat’, zo beweerde onlangs een trendwatcher. Het wereldwijde dorp dat met internet aan elkaar hangt is zo klein geworden dat iedereen met iedereen contact kan maken. Hij bedoelde kennelijk dat de gelaagdheid er niet langer is, de wereld is niet langer ‘een verticale organisatie’ waar de baas vertelt en de ondergeschikte luistert. Nee, we zijn allemaal bazen geworden. Wie luistert er nog naar de ander? Lees meer >